Palautukset ja tilauksen peruuttaminen

Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etäkaupassa tekemänsä tilaus tai osan siitä 14 vuorokauden kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.

Palautuksesta tulee ilmoittaa etukäteen myyjälle. Pelkkä tavaran takaisin lähettäminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä peruutukseksi. Tavaran palautus on tehtävä 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä.

Asiakkaalle hyvitetään tuotteen hinta ja alkuperäiset toimituskulut.

Tuotteen hinta palautetaan täysimääräisenä, mikäli tuote on edelleen täysin myyntikuntoinen. Jos mahdollista, tuote tulee olla alkuperäispakkauksessaan. Käytetyn tuotteen hyvityksestä myyjällä on oikeus vähentää sen arvonalennusta vastaava summa. Alla tarkemmat ohjeet palautustoimenpiteistä.

Tarkistathan jo vastaanottaessasi lähetystä, että se vastaa tilaustasi eikä se ole vaurioitunut kuljetusyhtiön kuljetuksessa.

Palautusohjeet:

Palautukset ja reklamaatiot tehdään maksunvälittäjä Svea Paymentsin tarjoamassa Ostajan apulainen -palveluissa, johon saat linkin maksuvahvistusviestissä.

1. Ilmoita palautuksesta aina etukäteen

Palautusilmoitus tehdään Ostajan apulainen -palvelussa, johon olet saanut linkin Svea Paymentsiltä (verkkokaupan maksunvälittäjä) saamassasi maksunvahvistusviestissä. Tee ilmoitus 14 vrk kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.

Vaihtoehtoisesti voit tehdä ilmoituksen sähköpostilla/puhelimitse verkkokaupan asiakaspalveluun
0200 32300, verkkokauppa@ikh.fi. Ilmoita aina tilausnumero ja tilaajan tiedot sekä palautettava tuote/tuotteet.

2. Pakkaa tuote/tuotteet

Pakkaa tuote ja kaikki siihen kuuluvat osat huolellisesti. Käytä mieluiten pakkausta, jossa tuote on lähetetty sinulle.

Kiinnitä tilauksen mukana ollut palautuslähetystarra alkuperäisen lähetystarran päälle.

Jos tilauksesi mukana ei ole toimitettu palautuslähetystarraa (esim. isot tuotteet), ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun 0200 32300, verkkokauppa@ikh.fi joka auttaa palautuksen kanssa.

3. Vie paketti lähimpään Postin palvelupisteeseen tai automaattiin

Tavaran lähetys on tehtävä 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä.

Kun palautuksenkäsittelijämme on vastaanottanut ja tarkistanut tuotteen/tuotteet,
Svea Payments hyvittää palautussumman käyttämäsi maksutavan kautta.

Pakkaathan tuotteet/tuotteet huolellisesti. IKH Verkkokauppa ei ole vastuussa huolimattomasti pakattujen palautusten vahingoittumisesta.

×

Kuinka voimme auttaa?

Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 8-16

Chat

Jos kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja, voit jättää meille viestin.

Tuoteneuvonta

Puh. 0201 323 210
asiakaspalvelu@ikh.fi

Verkkokauppatilauksiin liittyvät asiat

Puh. 020 032 300
verkkokauppa@ikh.fi

IKH sosiaalisessa mediassa

Asiakaspalvelu
Tarkoititko näitä?
Tuotemerkit
Tuotekategoriat
Tuotteet
Hakusi ei tuottanut yhtään osumaa.