Takuu ja virhevastuu

IKH vastaa myymälöidensä, jälleenmyyjäverkostonsa ja verkkokauppansa kautta myydyistä tuotteista kuluttajansuojalain virhevastuun mukaisesti. Virhevastuu kattaa tuotteen materiaali- ja valmistusvirheet, mutta ei esimerkiksi normaalia kulumista tai sitä, että tuotteen käytössä ei ole noudatettu käyttö- ja hoito-ohjeita.

Useissa tuotteissamme on myös takuu, joka on merkitty tuotetietojen yhteyteen. Takuu on maahantuojan antama lisäetu, joka tarjoaa kuluttajalle virhevastuuta paremmat oikeudet. Takuunalaisen tuotteen virheessä takuukäsittely sujuu joustavasti esittämällä reklamaation yhteydessä ostokuitin, verkkokauppa-ostoksissa tilausvahvistuksen. 

Jos huomaat ostamassasi tuotteessa materiaalivikaa tai epäilet valmistusvirhettä, olethan yhteydessä tuotteen myyjäliikkeeseen tai verkkokauppatilauksissa verkkokaupan asiakaspalveluun.  

1. Takuu koskee tuotteessa takuuaikana ilmeneviä materiaali- ja valmistusvirheitä. Takuuaika ilmenee tuotteiden yhteydessä verkkosivuilla. Ellei takuuaikaa ole näkyvissä, noudatetaan kuluttajasuojalaissa määriteltyä vuoden virheolettamaa.
2. Takuun voimassaoloaikana myyjä sitoutuu valintansa mukaan korjaamaan, vaihtamaan tai hyvittämään tuotteet, joissa tarkastuksessa todetaan tuotteen käyttökelpoisuutta oleellisesti heikentäviä materiaali- ja valmistusvirheitä. Tuotteen tai osan vaihtaminen uuteen takuun voimassaoloaikana ei pidennä alkuperäistä takuuaikaa. Takuuaikana todetun takuunalaisen vian korjaus suoritetaan veloituksetta normaalina työaikana myyjän huoltokorjaamossa tai myyjän valtuuttamassa huoltoliikkeessä.
3. Takuun perusteella ei korvata vikoja, jotka ovat syntyneet:
   • normaalista kulumisesta
   • huollon laiminlyönnin seurauksena
   • virheellisestä asennuksesta
   • virheellisestä ja huolimattomasta käytöstä
   • valmistajan suositusten vastaisesta käytöstä
   • vesivauriosta
   • väärästä säilytyksestä
   • muista ulkopuolisista tuotteeseen vahingollisesti vaikuttavista tekijöistä
   • kilpailukäytössä
   • takuu ei korvaa vaurioituneen osan aiheuttamia korjaus- tms. välillisiä kustannuksia
4. Tuotteen myyjäliike täyttää tuotteesta takuuanomuslomakkeen, johon täytetään seuraavat asiakkaan toimittamat tiedot:
   • vaurion ilmenemispäivä
   • lyhyt kuvaus viasta ja ilmenemistilanteesta
   • takuutodistus tai ostokuitti
   • henkilö, jolta saa tarvittaessa lisätietoa